实体店定制眼镜要求退款是真的吗
处理实体店眼镜店订配眼镜的退货事宜时,部分特殊情形会影响结果,具体如下:
1. **商家明确告知且消费者确认**:若商家通过书面(如订单备注)或口头明确告知消费者“无质量问题不可退货”,且消费者确认(如签字或口头同意),则无质量问题时退货受限,商家有权依约定拒绝。
2. **消费者自身原因损坏**:消费者因保管不善或使用不当导致眼镜损坏(如镜片摔碎、镜框断裂),即使是普通未定制且在七日内的眼镜,商家也可能以“商品损坏不符合退货条件”为由拒绝(定制眼镜有质量问题除外)。
3. **商家存在欺诈行为**:若商家故意隐瞒真实材质(如普通塑料镜框宣称纯钛)、虚假宣传镜片功能等,导致消费者误订,消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求退货并赔偿,商家不得拒绝。
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- **未定制普通眼镜**:
1. 七日内无国家规定/当事人约定的,可无理由退货;
2. 超过七日,仅在存在质量问题(无法实现合同目的)时可退货,否则可要求商家履行更换、修理等义务。
- **定制眼镜**:因具有独特性,一般不可退;若存在质量问题,仍可要求退货或换货。
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1. **未及时检查质量**:收到眼镜后未第一时间检查镜片度数、散光轴位、镜框是否符合订单要求及有无破损,使用后发现问题,商家可能以“已使用影响二次销售”或“超合理检查期限”为由拒退。
2. **随意丢弃凭证**:遗失发票、订单、保修卡等重要凭证,协商退货或投诉时无法证明买卖合同关系及商品情况,维权受阻。
3. **擅自损坏眼镜**:协商退货未果时故意损坏眼镜(如摔碎镜片、折断镜框),不仅无法解决问题,还需承担赔偿责任,且丧失正常退货权利。
若已出现上述情况或遇复杂问题,可随时咨询我为您提供解答和维权指导。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”
- **未定制眼镜**:质量不合格可依规定/约定退货;无约定时七日内可退,七日后符合法定解除条件的也可退。
- **定制眼镜**:虽未直接规定,但结合第二十五条“消费者定作的商品不适用无理由退货”的精神,一般不可退;若存在质量问题,仍可依据第二十四条要求退货。
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